顧客サービス
Emergeは設立以来、クライアントと深い信頼関係の下、主にバイリンガルでの人材紹介、マネジメントおよびコンサルティングサービスを提供してまいりました。
中でも、バイリンガル対応のカスタマーサービスは非常に需要が多く、お客様のニーズにお応えすべく各専門分野の人材を配置したコンタクトセンターの運営は弊社の主軸となっております。
バイリンガルに特化した部門で構成されたカスタマーサービスは必ずお客様とパートナー様とを繋ぐ架け橋となるでしょう。
多国籍のプロフェッショナルを持つ弊社チームの業務経験と商品知識、ノウハウを活かし、アジア地域のダイバーシティとして貴社のビジネスのご発展に貢献いたします。
バックオフィスサービス
中小規模の外資系企業として日本でビジネスを立ち上げ、運営することは、複雑な規制への対応、言語や文化の違いから、独特の課題を伴います。貴重なリソースを分散させず、これらの課題を乗り越えるためには、日本のビジネス慣習や規制を理解しているだけでなく、英語と日本語の両方で高いコミュニケーション能力を持つパートナーが必要です。
Emergeは、特定のニーズに合わせた、包括的なバイリンガルバックオフィスサービスを提供するパートナーとして、貴社がコアビジネスに集中できるようサポートいたします。
会計サポート
バックオフィスのカスタマーサービスでは、請求書発行、経費管理、財務報告などを含む包括的な会計サポートを提供し、正確かつ効率的な財務運営を実現します。
人事労務サポート
バックオフィスのカスタマーサービスでは、従業員のオンボーディング、給与管理、法令遵守の支援など、人的資源（HR）に関する専任サポートを提供し、HR業務の効率化と従業員満足度の向上を実現します。
給与計算
バックオフィスのカスタマーサービスでは、正確 な給与計算を行い、給与処理、税務コンプライアンス、迅速な支払いを確実に実施することで、円滑で信頼性の高い人事業務を支援します。
採用サポート
グローバルRPOを活用して採用プロセスを効率化しましょう。バックオフィスのカスタマーサービスでは、候補者のサーチやスクリーニングから面接の調整、優秀な人材のオンボーディングまで、採用活動をエンドツーエンドでサポートします。
バイリンガル電話秘書サポート
コンシェルジュサービスを活用して、ビジネスコミュニケーションを強化しましょう。バックオフィスのカスタマーサービスでは、複数言語に対応したバイリンガルの電話秘書サポートを提供し、丁寧かつ文化的配慮のある対応を実現します。
バイリンガルコールセンター
弊社は、バイリンガル人材によるコールセンターサービスの提供を通じて、国内外のお客様の業務支援を行っております。多様なニーズにお応えできるよう、柔軟な体制でサービスを展開しております。
【ご要望対応可能事例】
・キャンペーン期間中のみのコールセンター業務委託
・繁忙期（例：3カ月間）の一時的なコールサポート
・クレームやお問い合わせの一部対応業務の代行
・AIによる一次受付後の折り返し対応のみの業務
・新商品のご案内に関するアウトバウンドコール対応 他多数
弊社のサービスは、日本国内の企業様のみならず、海外拠点を持つ企業様や海外企業様からも高い評価をいただいております。
近年では、コスト削減や業務効率化を目的とした小規模かつ短期間でのコールセンター運用のご要望や、有人対応からAI対応への移行に関するご相談が増加しています。
そうしたニーズにも的確に対応し、最適なご提案を行っております。
IVR
自動音声応答システム
IVRとは、電話を通じて顧客や利用者とインタラクティブにやり取りを行う技術であり、企業の業務効率化に大きく貢献するツールです。
弊社では、コストを抑えつつ高い効率性を実現する「安価で効果的なパッケージプラン」をご提供しております。
【IVR導入のメリット】
・一次受付を自動化することで社員の業務を妨げることなく対応可能
・営業電話の軽減により業務集中度が向上
・24時間体制での応答が可能
・ご希望の曜日・時間帯のみオペレーターを配置する柔軟な運用が可能
業務内容や運用方針に応じたカスタマイズにも対応しており、IVRのフローを丁寧に設計することで利用者・企業双方にとってより便利で効果的なサービスをご提供できます。
業務の効率化やセキュリティの強化といった観点からも、弊社のIVRシステムは有効なソリューションとなり、コアタイムの有効活用を通じて顧客満足度向上に貢献いたします。
ソフトフォンアプリ
在宅勤務やリモートワークの普及に伴い、出社を前提としない業務体制の構築が求められるようになっています。こうした環境下において、ソフトフォンアプリは、従来のビジネスフォンに代わる柔軟性と高機能性を備えたコミュニケーションツールとして注目を集めています。
【主な機能と特長】
・会社番号での発着信が可能
・海外からも通話可能（0120へ発信も可）
・多機能かつカスタマイズ可能
・社用・私用の番号切替が可能
・アプリ間通話は無料
テレワーク体制の強化やグローバルな業務展開、BCP（事業継続計画）対策の一環として、ソフトフォンアプリの導入は非常に効果的です。ビジネスフォンなどのハードウェアを新たに購入する必要がなく、初期投資を抑えられる点も大きなメリットと言えます。
導入・運用に関するご相談も随時承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
コンシェルジュサービス
弊社は、日本語と英語に精通したバイリンガル人材によるコンシェルジュサービスを通じて、国内外のお客様の業務を幅広くサポートしております。
ビジネスのやり取りをスムーズに行うことで、企業の信頼性向上や顧客満足度の向上に寄与しています。
スタッフは質の高い教育と研修を経ており、お客様のご要望を正確に把握したうえで臨機応変な判断力と細部にまで配慮した丁寧な対応力、高いコミュニケーション能力を発揮しています。
そのため、多くのクライアント様からは「即戦力」として高い評価をいただいております。
主な業務内容はスケジュール管理、問い合わせ対応、メール処理、顧客情報の整理など多岐にわたり、限られた稼働時間の中でも効率的に対応いたします。
スポット的な業務から定期的な支援まで幅広く柔軟なサービス提供が可能であり、企業ごとに異なるニーズに合わせてカスタマイズいたします。
また、チームとしての協働体制を大切にしており、情報共有やフォローアップを徹底することで常に安定したサービスの提供を実現しています。
各スタッフが責任感を持ちながら協力し合うことで、高品質な業務サポートをお約束いたします。
業務効率化と信頼構築を共に推進し、貴社の成長を力強く支えるパートナーとしてぜひ弊社サービスをご活用ください。
Emergeは、データに基づく業界専門知識と営業戦略を最適化するEmerge Growth Solutionsと、イノベーション
推進のための適切な人材とプロセスを提供するEmerge Talent Solutionsという2つのコアサービスを通じ、
企業成長を支援します。これらのサービスを組み合わせることで、企業は収益の最大化、リーチの拡大、
そして戦略目標の達成を実現できます。