カスタマーソリューションズ

Emerge Global : Emerge Japan (Emerge Global 株式会社）は設立以来、クライアントと深い信頼関係の下、主にバイリンガルでの人材紹介、マネージメントおよびコンサルティングサービスを提供してまいりました。

中でも、バイリンガル対応のカスタマーサービスは非常に需要が多く、お客様のニーズにお応えすべく各専門分野の人材を配置したコンタクトセンターの運営は弊社の主軸となっております。

バイリンガルに特化した部門で構成されたカスタマーサービスは必ずお客様とパートナー様とを繋ぐ架け橋となるでしょう。

多国籍のプロフェッショナルを持つ弊社チームの業務経験と商品知識、ノウハウを活かし、アジア地域のダイバーシティとして貴社のビジネスのご発展に貢献いたします。

バイリンガルコールセンター

弊社は、バイリンガル人材によるコール対応や秘書代行サービスの提供を通じて、国内外のお客様の業務支援を行っております。多様なニーズにお応えできるよう、柔軟な体制でサービスを展開しております。

以下のようなご要望にも対応可能です：

• キャンペーン期間中のみのコールセンター業務委託
• 繁忙期（例：3カ月間）の一時的なコールサポート
• クレームやお問い合わせの一部対応業務の代行
• AIによる一次受付後の折り返し対応のみの業務
• 新商品のご案内に関するアウトバウンドコール対応

弊社のサービスは、日本国内の企業様のみならず、海外拠点を持つ企業様や海外企業様からも高い評価をいただいております。

近年では、コスト削減や業務効率化を目的とし、小規模かつ短期間でのコールセンター運用のご要望や、有人対応からAI対応への移行に関するご相談が増加しております。

弊社ではそうしたニーズに対しても、最適なご提案をさせていただいております。

IVR (自動音声応答システム)

IVRとは、電話を通じて顧客や利用者とインタラクティブにやり取りを行う技術であり、
企業の業務効率化に大きく貢献するツールです。
Emergeでは、コストを抑えつつ高い効率性を実現する「安価で効果的なパッケージプラン」をご提供しております。
【IVR導入のメリット】

• 一次受付を自動化することで、社員の業務を妨げることなく対応可能
• 営業電話の軽減により業務集中度が向上
• 24時間体制での応答が可能
• ご希望の曜日・時間帯のみオペレーターを配置する柔軟な運用が可能
  貴社の業務内容や運用方針に応じて、カスタマイズも承っております。

ソフトフォンアプリ

在宅勤務やリモートワークが広がる中、
ソフトフォンアプリは出社を伴わない働き方を実現するための必須ツールとなっております。
【ソフトフォンアプリの主な機能】
スマートフォンへアプリをインストールするだけで、会社の電話番号での発着信が可能
海外からでも、日本のフリーダイヤル（0120番号）への発信が無料で可能
多機能かつカスタマイズ可能な仕様で、柔軟な運用が可能
貴社のテレワーク体制や海外拠点との連携強化にも最適なソリューションです。